Потребителското Алтернативно Решаване на Спорове (АРС) представлява метод за разрешаване на конфликти между търговци и потребители извън съда, като включва посредници, арбитри или онлайн платформи, като предлага алтернатива на традиционните съдебни процедури. Онлайн решаването на спорове (ОРС) е вариация на АРС, където процедурата се провежда онлайн чрез специализирани платформи. Предимствата на потребителското ОРС включват бързина, икономия на разходи и лесен достъп. В България все повече хора се насочват към АРС поради неговите предимства, а организации като НАИС, ПАМБ и БНААП активно работят за неговото популяризиране. В Европа, както и в други страни като Германия, Франция и Италия, потребителското АРС е широко прието и успешно използвано. За търговците, участването в АРС подобрява репутацията, създава лоялни клиенти и привлича нови. Този метод играе важна роля в поддържането на баланса в търговските отношения и осигурява бързо и ефективно разрешаване на спорове за всички участници.